为中国消费者定制电竞级游戏手机：京东消化亿万用户评论
都说年龄的代沟如东非大裂谷般无法跨越，但王者荣耀的出现，完美解决了上到 80 后、下到 10 后的代沟，都说“没有什么是一局王者荣耀不能解决的”。在位于被戏称为“城乡结合部”的北京亦庄京东总部大厦，远离了各大商场和娱乐场所，玩手游、刷王者荣耀自然也成了京东员工们午休时光的重要活动。但大家在玩手游时经常遇到一些困扰，比如手机运行不流畅、续航能力差、来电断网、屏幕小、操作不顺手和散热差等，给本应尽兴的手游娱乐添了一丝“堵”。
在京东3C事业部通讯一部总经理叶威看来，这些手游痛点不仅仅是身边同事们遇到的，同样也是广大玩手游的京东用户面临的问题。而且不仅仅是普通手游用户，专业的手游玩家同样受困于这些问题。“确实如此，我们战队团战时从来都是关闭后台运行软件，并且保证电量足够充足，最重要的是一定要运行流畅，差一秒就离胜利远一步。”曾荣获 2017 年KPL春季赛总冠军的QGhappy战队成员如是说。
其实，通过对平台上用户反馈信息的搜集和洞察，京东内部很早就意识到了这些用户痛点和需求。据统计在用户购机后评论词中出现频率最高的是流畅、其次是屏幕、电池、运行等诸多词汇，而作为线上最大的手机零售商，京东也一直在寻求一次彻底的解决方案。但游戏手机背后涉及的是整个行业和一条长长的产业链，除了精准把脉用户需求，京东还要立足行业现状。
这几年手机行业已经不可否认地迎来了创新瓶颈期，时下手机产品同质化严重，在此环境下，游戏品类显现出来的增长势头令人惊喜。艾媒咨询发布的《2016- 2017 中国手机游戏市场研究报告》显示， 2016 年中国手游用户规模已达5. 23 亿，这意味着，超过1/ 3 的中国人都在玩手游。
“此前京东在笔记本领域的操盘经验同样证明，游戏会是手机行业的下一个增长兴奋点”，叶威对此信心十足，“正因为如此，京东也很早开始了在手游领域的布局。”
事实上，京东此次推出游戏手机标准并非丰墙峭阯。作为手机零售的领军者，京东始终洞察市场趋势走在行业前沿，并一直在游戏细分领域不断研究开拓。今年 5 月，京东联合手机厂商、游戏厂商、芯片厂商以及技术提供商，成立了“游戏手机产业联盟”;不久之后又成立了“京东泛娱乐产业联盟”;今年 818 手机节期间，京东手机与QQ手游和企鹅电竞联合举办了京东杯QGC季中赛决赛;双十一期间，京东还将举办首届“中国青年电子竞技大赛京东杯”和“京东杯 2017 中国电子竞技嘉年华”。这些游戏领域的布局和成果，均为京东游戏手机标准的制定奠定坚实的基础。
谈到游戏手机及其标准制定的压力，京东项目团队成员坦言：“最大的困难来自于第一次。以往行业标准均是国家政府推行实施，而京东作为企业，首次制定电竞级游戏手机标准意味着要实现从零到一的突破。此外，多个行业公司及相应的公司虽然都肯定相应的趋势及用户痛点，但是没有进行所有资源整合的能力，对标准的想法和态度也各不相同。在这个过程中，京东需要整合产业上下游的力量，扮演起融合者和定局者的角色。”
在关键点找到后，着力研究制定游戏手机概念及其标准才是重中之重。据了解，电竞级游戏手机概念一经提出，京东手机便与兄弟部门讨论计划的可行性，并总结出两方面的优势。一方面，是京东手机在游戏领域的布局与初步成果;另一方面，得益于京东所拥有日活 2 亿的优质用户群，其反馈评价是一份宝贵的一手资料，加以大数据精准分析，京东可以得出用户目前迫切的需求，特别是GfK发布的《 2017 年上半年手机市场行业报告》显示，京东手机占线%，是线上第一大手机零售平台，更为其搜集新题提供帮助。此外，京东多年来与品牌商和厂商的密切合作，也可以第一时间了解行业发展遇到的瓶颈或是难题。
京东的目标是为用户界定一款电竞级游戏手机的选择标准。在标准制定过程中，京东以玩家玩游戏时的诸多痛点作为切入口，进一步收集了 20 份以上有关游戏和手机的相关数据，查看了近两年的手机、游戏笔记本电脑的评论反馈，针对近 30 家行业渠道进行分析，如手机厂家、供应链厂家、游戏公司、运营商、职业选手、数据公司等，并进行访谈，讨论针对游戏手机的看法。与此同时，京东还参考近三年笔记本和手机的销售曲线，游戏本带动整个笔记本市场上升的真实案例也让京东内部对游戏手机的前景充满信心。最后，京东邀请中国质量监测中心和工信部下属研究院两家权威授权机构共同参与制定标准。与此同时，中国质量认证中心宋向东副主任也对京东的努力予以了高度肯定，并认为电竞级游戏手机标准的发布，将对手机制造产业链健康发展、推动以销定产和柔性制造、满足消费者细分需求起到积极的促进作用。
不仅如此，京东内部的其他部门也对电竞级游戏手机及其标准的制定提供了最大的支持。在 2018 年的游戏手机销售规划中，京东3C将提供30%-40%的资源投放比例，全力推广游戏手机，将专门开辟游戏手机专题频道，利用优质资源重点推广游戏手机品类，还将同步打通京东内部各线资源，进行线上线下游戏手机产品发行包装，全面推动游戏手机的销售。还将拓展京东文娱IP体系，为游戏和手机厂商提供优质IP源。
伴随着电竞级游戏手机标准的提出，京东也对游戏手机赋予了新的定义：游戏手机是京东手机细分品类之一，能够满足主流手游电竞级游戏效果的运行需求，并且在用户体验上有针对性优化或设计的智能手机产品。在具体的软硬件配置上，京东也对电竞级游戏手机做出了界定，大于6GB的RAM、大于64GB的ROM、大于3000mAh的电池容量和小于 190 克的手机重量等关键硬件指标，为手游体验保驾护航;在软件方面，京东电竞级游戏手机也在专属游戏模式设计、流畅性、稳定性、兼容性和画质显示等方面提出要求。毫无疑问，京东此举将全面解决手游玩家在卡顿、续航、操控性、烫手、画质以及屏幕大小等方面的痛点，为其带来更加流畅、超长续航的极致手游体验。
历经 5000 多个工时，跟 30 多家企业论证沟通，搜集 20 多份有关游戏和手机行业的数据报告，针对 6 大渠道进行调查分析，投入一个二级部门的人力，并联合两家权威机构共同制定推出，一份京东游戏手机标准终于落地。
第一次为中国消费者定制手机，京东手机团队做到了。此外，在 10 月 19 日的发布会上京东还透露， 2018 年Q2 首批符合游戏手机标准的产品即将上线，用户期待已久的电竞级游戏手机终于要来了。